יש כמה הנחיות ראשוניות שחשוב לזכור ולבצע:

• עצירה: עצירה במקום בטוח בצד הדרך.
• בדיקה והתקשרות לכוחות הצלה: בדיקה ראשונית של מצב הפצועים וקריאה מהירה לכוחות ההצלה במידת הצורך. יש מקרים שבהם יש צורך להתקשר גם למשטרה וזאת אם קיימות מחלוקות בין הצדדים לתאונה, אם יש נפגעים בדרגות שונות, אם קיים חשש לעבירה כלשהי ואם קיימת פגיעה גם ברכוש ציבורי.
• צילום נזקים: צילום של נזקי התאונה.
• תיעוד פרטים חשובים: התיעוד הוא נושא חשוב ביותר והוא חייב להתבצע בזמן אמת ולכלול מידע חשוב כמו: קבלת פרטים מכל המעורבים באירוע, בדיקת לוחיות רישוי, צילום של מקום התאונה מכיוונים שונים, הבהרה על תנאי הדרך שהיו ועוד.

הסדר והארגון חשובים ביותר לטיפול יעיל מול חברת הביטוח. יש לוודא שקיימים כל המסמכים הרלוונטיים מהמעורבים בתאונה:

• ביטוח רכב - פוליסת ביטוח חובה, מקיף או צד ג' תקפה לרגע התאונה.
• צילום של רישיון הרכב.
• צילום של רישיון הנהיגה.
• פרטי יצירת קשר זמינים.
• תמונות וסרטונים המעידים תיעוד נזק שנגרם.

מסמכים משלימים:

• טופס הודעה על תאונה.
• חוות דעת של שמאי.
• דוח מהמשטרה.
• קבלות על תשלומים בגין נזקים כמו שמשות, תיקונים במוסך, שירותי גרירה ועוד.

כדי שהתהליך יעבור באופן מסודר ויעיל, יש ליידע בהקדם את חברת הביטוח/סוכן ביטוח והעברת טופס תביעה המכיל את כל הפרטים הנחוצים. 

הדרך המועדפת והנוחה ביותר היא באמצעות שירותי דיגיטל מתקדמים כמו אתר, אפליקציה או דואר האלקטרוני. לאחר ההגשה מומלץ לשמור את האישור שהמידע התקבל.

בנסיבות בהם יש נזקי גוף ,תביעת ביטוח משולמת על ידי חברת הביטוח שביטחה בביטוח חובה, ואילו בנסיבות בהם יש נזקי רכוש התביעה תשולם מתוקף ביטוח מקיף או לחלופין מתוקף ביטוח צד ג' וזאת על פי תנאי הפוליסה. 

לכן על בעל הפוליסה להגיש בנוסף, דרישה לתשלומים רלוונטיים נוספים כמו:

• הוצאות רפואיות חריגות.
• הוצאות נסיעה חריגות.
• אובדן כושר השתכרות.
  
  לעיתים, כשמדובר בנזקים שערכם הכספי הוא מתחת לגובה השתתפות עצמית, בעל הרכב יכול להחליט לא לערב את חברת הביטוח כיוון שזהו מהלך פיננסי שאינו כדאי. 

בעלי רכבים נוטים לא אחת לבצע טעויות מתוך חוסר הידיעה ולכן אנו מדגישים כמה נקודות שהן אקוטיות:

• תיקון הרכב: יש לבצע את תיקון הרכב רק לאחר קבלת דוח של שמאי והנחיות מהמבטח.
• עדויות: להשיג עדויות של עדים לתאונה וזאת כדי למנוע מחלוקות בעתיד.
• הגשת מסמכים נכונה: יש להגיש את מלוא המסמכים תוך פרק הזמן שקבע המבטח וכך לקבל את מלוא הפיצוי הכספי.
  אי הגשה במועד עלולה לגרור אי תשלום למרות הזכאות לפיצוי.

חברת הכשרה ביטוח ופיננסים יצרה בשנים האחרון נגישות דיגיטלית נוחה למבוטחיה באזור אישי באתר, רשימת מוסכי הסדר על פי קרבה הגיאוגרפית ואפשרות מעקב אחר הסטטוס התביעה. נגישות זו יוצרת שקיפות מקסימלית, קבלת הנחיות מהותיות בזמן אמת, טיפול יעיל ומהיר והפחתה משמעותית בדרישות בירוקרטיות.

תוך כמה זמן מדווחים על תאונה ואילו מסמכים חובה לצרף?

יש לדווח למבטח בהקדם האפשרי ולצרף את הפרטים הבאים:

• פוליסת ביטוח רכב תקפה.
• טופס הודעה על תאונת דרכים
• צילום של רישיון הרכב.
• צילום של רישיון הנהיגה.
• תמונות וסרטונים המעידים תיעוד נזק שנגרם

האם חייבים מוסך בהסדר או שאפשר לבחור מוסך פרטי ומה המשמעות על השתתפות עצמית?

הטיפול באמצעות מוסך הסדר הוא נוח יותר כיוון שהחברה מפקחת על המוסך למתן שירות מיטבי למקצועי למבוטח.

יש אפשרות לבחור במוסך פרטי אך התהליך מסורבל יותר ולא תמיד מדובר במוסך איכותי המפוקח על ידי גורמי המקצוע.

מתוך העלות הכוללת של התיקון משלם המבוטח השתתפות עצמית בהתאם לעלות שנקבעה בפוליסה.

מתי מפעילים את הפוליסה ומתי עדיף לתבוע צד ג’?

בסיס החשיבה הוא גובה ההשתתפות העצמית וההשפעה על הפרמיה בביטוחים העתידיים. בהתאם לכך מחליט המבוטח אם להפעיל את הפוליסה או לתבוע בעצמו את צד ג'.