הגנת הפרטיות

אושר ע"י דריקטוריון החברה ביום 30.07.2025.

להורדת המסמך המלא בקובץ PDF לחצו כאן >>

מדיניות פרטיות לאתר האינטרנט 

1. הקדמה
   
   1.1 הכשרה חברה לביטוח בע"מ (להלן: "הכשרה" או "החברה") מברכת את הגולשים באתר ומבקשת להביא לידיעתם את פרטי מדיניות פרטיות זו. 
   1.2 החברה פועלת כחברת ביטוח בישראל על פי דין, ובהתאם לרישיון שניתן לה על ידי רשות שוק ההון, ביטוח וחסכון. 
   1.3 הכשרה הינה חברה בקבוצת הכשרה, הכוללת את: אלעזרא יוזמה השקעות בע"מ ו/או אלעזרא החזקות בע"מ ו/או אלעזרא החזקות ביטוח בע"מ ו/או הכשרה חברה לביטוח בע"מ וכן כל אחת מהחברות הבנות ו/או החברות הקשורות אליה ("קבוצת הכשרה").
   1.4 החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ואת הגולשים באתר ובאפליקציה אותו היא מפעילה, ובמסמך זה תשקף את מדיניותה בנושא הגנת הפרטיות. 
   1.5 מטרת מדיניות הפרטיות היא לתאר את האופן בו פועלת החברה בקשר עם "מידע אישי", כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הפרטיות"), הנאסף אודותיך או אודות צדדים שלישיים שמידע אודותיהם נמסר על ידך.
   1.6 מדיניות זו משקפת ומפרטת מה ייעשה במידע שתמסור לחברה במסגרת כל התקשרות עמה לצורך קבלת שירותים, בין אם יצירת הקשר תהא באמצעות האתר, האפליקציה, סוכני הביטוח עמם מתקשרת החברה ו/או מי מחברות בקבוצת הכשרה. 
   1.7 אנא קרא בעיון רב מדיניות זו, המהווה הסכמה למסירת המידע בעת שימושך באתר, ולשימוש החברה במידע שתמסור לה בעת התקשרות בעסקת ביטוח בכל הדרכים המפורטות במדיניות זו. 
   1.8 לתשומת ליבך: תנאי השימוש באתר מהווים מסמך משלים למדיניות זו. לעיון בתנאי השימוש לחץ כאן https://www.hcsra.co.il/general/terms-of-use/
   1.9    המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והיא מיועדת לשני המינים.
   
   
2. כללי
   2.1 הכשרה מספקת מוצרי ביטוח ופיננסים ("השירותים" או "המוצרים"), וזקוקה למידע אודותיך לצורך אספקת השירותים והמוצרים הללו .
   2.2 איסוף המידע והשימוש בו נעשים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות וכן על פי ההוראות הרגולטוריות שחלות על החברה.
   2.3 כל המידע שמסרת בעבר או תמסור בעתיד לחברה ונציגיה, לצורך קבלת השירותים ו/או המוצרים מהחברה, נשמר במאגרי המידע של החברה, ומוגן באמצעים מתקדמים ובהתאם לתקנים קפדניים שנועדו לשמור על המידע, על שלמותו, על זמינותו ועל סודיותו.
   2.4 מאגרי המידע של החברה רשומים כדין ומנוהלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, לרבות בנושא ההגנה על המידע ואבטחתו . 
   2.5 תשומת לבך, כי לא חלה עליך חובה חוקית למסור את המידע, אך סירובך למסור את המידע, עלול למנוע מהחברה לספק לך את השירותים או המוצרים .מסירת המידע נעשית מרצונך החופשי ובהסכמתך. 
   2.6 מדיניות פרטיות זו חלה על מידע שמזהה אותך באופן אישי, כולל מידע שנמסר על ידך למי מהחברות בקבוצת הכשרה, לסוכני הביטוח עמם מתקשרת החברה, לנציגי השירות של החברה בטלפון או באמצעות מילוי טפסים ומידע שתמסור לסוכני הביטוח עמם מתקשרת החברה, או באפליקציות של החברה כגון: אפליקציית GO ו- Best Invest, מידע שהחברה מוסרת לצדדים שלישיים, מידע שנמסר אודותיך מצדדים שלישיים ומידע הנאסף אודותיך בזמן שאתה גולש באתר. 
   2.7 במקרה בו תמסור לנו מידע על אחרים, עליך לוודא כי הם מסכימים למסירת המידע ולאמור במסמך מדיניות זה.
   2.8 החברה רשאית לשנות ולעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. שינויים כאמור יחולו עליך, ולכן חשוב שתתעדכן בהם מעת לעת.
   
3. סוגי המידע שאוספת החברה
   הפרטים וסוגי המידע שאוספת החברה כוללים, בין היתר:
   3.1 פרטי זיהוי ופרטי התקשרות - שם מלא, מספר תעודת זהות ומספרי זיהוי אחרים מספר רכב ומספר רישיון נהיגה, תאריך לידה, כתובת מגורים, כתובת דואר אלקטרוני, מספרי טלפון, מין, מצב משפחתי ומידע שתמסור לצרכי אבטחה, בעת השתתפות בסקרים, או בפנייה לשירות הלקוחות של החברה.
   3.2 מידע רפואי לצורך טיפול בתביעות - לרבות מידע על נכות, תרופות, פציעות, טיפולים רפואיים, תוצאות בדיקות רפואיות, היסטוריה רפואית.
   3.3 כל מידע אשר יימסר על ידך לסוכן הביטוח עמו מתקשרת החברה;
   3.4 כל המידע שיימסר על ידך לחברה בדרך של התקשרות ישירה מול נציגי שירות הלקוחות;
   3.5 כל המידע המופיע בטפסי ההצטרפות לביטוח וטפסי דיווח על תביעה;
   3.6 מידע שתאסוף החברה כתוצאה מהשוואה ואימות המידע שתמסור מול מידע המצוי ברשות החברה על פי דין, לצורך חיתום ומתן הצעת מחיר מותאמת אישית; 
   3.7 מידע על פעילות באתר האינטרנט של החברה - יכול וייאסף מידע לרבות כתובתIP , מיקום, פרטים טכניים על מכשיר הקצה בו נעשה שימוש באתר וזמני פעילות;
   3.8 מידע טכני אודות ציוד הקצה בו אתה משתמש - דגם מכשיר טלפון נייד, גרסת מערכת הפעלה וכתובת IP;
   3.9 פרטי תשלום ומידע כלכלי - מספר חשבון בנק, מספר כרטיס אשראי ותוקפו ומידע בקשר לדירוג אשראי ;
   3.10 הקלטות קול (בדרך של הקלטת שיחות טלפון);
   3.11 צילומים של תעודות זיהוי ומסמכים ומידע המופק מהם ;
   3.12 מידע שהחברה רשאית להשתמש בו על פי דין - כגון מידע ממאגרי מידע של המדינה, מידע מלשכות אשראי, מידע ממאגרי מידע שקשורים לענף הביטוח או החיסכון הפנסיוני;
   3.13 מידע על מיקומך באמצעות אפליקציה של צד שלישי לצורך מתן שירותי דרך בביטוח רכב;
   3.14 כל מידע שהדין או הרגולציה מחייבים את החברה לאסוף בקשר עם המוצרים והשירותים שלה;
   3.15 איסוף מידע אודות לקוחות פוטנציאליים שלא הפכו ללקוחות החברה ו/או צדדים שלישיים התובעים את החברה ו/או את לקוחותיה;
   3.16 כל מידע שיימסר למי מחברות בקבוצת הכשרה.
   
   
4. מטרות איסוף המידע
   4.1 מסירת הפרטים מהווה הסכמה מצדך לכך שפרטיך וכל נתון שיופק על סמך ניתוח פרטים אלה שהגיע או יגיע לידי החברה, יוחזקו במאגר מידע אחד או יותר של החברה או מי מטעמה, וכי ייעשה במידע זה שימוש, בין היתר, בהתאם למטרות הבאות:
   4.2 ניהול עסקי הביטוח, מתן הצעות לביטוח, צירוף לביטוח, התקשרות בחוזה ביטוח, טיפול בתביעות ביטוח ויישוב סכסוכים, מתן שירות לקוחות ומענה לפניות הציבור;
   4.3 חיתום פוליסות ביטוח;
   4.4 עדכונים, שיווק, קידום מכירות ושמירת על קשר עם הלקוח באמצעות סוכן הביטוח באמצעי התקשורת המועדף עליך, לרבות בדרך של דיוור ישיר כפוף להסכמתך; 
   4.5 הערכת סיכונים ואקטואריה;
   4.6 גביית פרמיה ותשלום תביעות ביטוח;
   4.7 ציות להוראות החוק, התקנות ורגולציה של רשות שוק ההון ביטוח וחסכון;
   4.8 אימות זהות לקוחות או צדדים שלישיים המתקשרים עם החברה;
   4.9 איתור, חקירה ומניעה של מעילות, הונאות, תרמיות או עבירות שונות;
   4.10 ניהול הליכים משפטיים והגנה על אינטרסים לגיטימיים של החברה ולקוחותיה;
   4.11 ניתוח סטטיסטי אנונימי של המידע הנאסף בעת גלישתך באתר;
   4.12 מסירת הודעות, דיווחים ו/או מסרים ללקוחות;
   4.13 הקלטה ותיעוד של שיחות או תכתובת עם נציגי שירות או גורמים שונים בחברה למטרת בקרה, שיפור השירות או קיום הוראות הדין והרגולציה;
   4.14 ניהול מאגרי החברה;
   4.15 החברה רשאית לשלוח לך מסרים שיווקיים בקשר עם השירותים ו/או המוצרים באמצעות רשתות חברתיות, פקסימיליה, מערכות חיוג אוטומטיות, דוא"ל, מסרונים (SMS) או בכל מדיה אחרת, בהתאם להסכמתך.
   
   
5. כיצד נאסף המידע?
   המידע נאסף כשאתה מוסר אותו לחברה או כשמגיע לחברה מידע אודותיך, כמפורט במדיניות זו. במסירת המידע הנך מסכים לשמירת המידע במאגרי המידע של החברה, ולשימושים המפורטים במדיניות זו, וידוע לך כי השימוש במידע, לא ייחשב כפגיעה בפרטיותך.
   
   
6. מידע אישי ואזור אישי
   כחלק בלתי נפרד מהליך רישום באתר, גישה למידע אישי או לאזור אישי, או בכל פניה לחברה בה נדרש זיהוי ו/או אימות זהות, תתבקש לאמת את זהותך בהתאם למידע שנמסר על ידך באמצעות סיסמא חד פעמית (OTP). החברה מבהירה, כי אין ביצירת קשר לצורך זיהוי או אימות כאמור כדי להוות דיוור ישיר, או דבר פרסומת או פניה בניגוד לדין.
   
   
7. שימוש באתר האינטרנט
   
   7.1 "Cookies " (עוגיות)
   “Cookie” הוא קובץ טקסט קטן אשר מועבר למכשירך על ידי שרת אינטרנט. קובץ זה אינו מהווה תוכנת מחשב ואין בו את היכולת לקרוא את המידע המצוי בו, או לבצע פעילות כלשהי על גביו. מטרת השימוש ב-Cookies היא בכדי ששרתי החברה יוכלו לזהות אותך במהירות וביעילות כאשר אתה חוזר ומשתמש באילו מהשירותים וכאשר הינך מבקר באתרים אחרים. 
   בהסכמתך למדיניות זו הינך מתיר לחברה להשתמש במידע האגור ב-Cookies, ולזהותך על פיו.
   במידה ותעדיף לחסום קבצי Cookies במהלך גלישתך באתר, יש באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן בו אתה משתמש לאופן בו הוא יבקש את אישורך בכל פעם באופן פרטני, או לחילופין לסרב להם באופן גורף. היה ואינך יודע כיצד לעשות זאת, יש באפשרותך לבדוק את סדר התהליך בלשונית העזרה של הדפדפן בו אתה משתמש. שים לב כי אם תשבית את קבצי ה-Cookies יתכן כי הדבר יהווה פגיעה במתן שירותים ונתונים אחרים אודות העדפותיך והרגלי הגלישה שלך, ובדרך זו להשפיע על הפעילות (לרבות זמינות) של האתר.
   
   7.2 קישורים לאתרים חיצוניים
   האתר מכיל קישורים ("לינקים") לאתרי אינטרנט של חברות אחרות או ספקי שירות. החברה אינה אחראית למדיניות השמירה על הפרטיות ואבטחת המידע של אתרים אלה. המדיניות המתוארת במסמך זה תקפה לגבי השירותים של החברה בלבד. אתרים מקושרים אלה ניתנים אך ורק לנוחותך ולא כהמלצה של החברה לגבי תוכנם של אתרים מקושרים כאלה. החברה אינה מייצגת ואינה אחראית לנכונות, הדיוק, רמת הביצועים או האיכות של כל תוכן, תוכנה, שירות או יישום הנמצאים באתר מקושר כלשהו. החברה אינה אחראית לזמינות של האתרים המקושרים או לתוכנם או פעילויותיהם של אתרים כאלה. אם תחליט לבקר באתרים מקושרים, אתה עושים זאת באחריותך בלבד. בנוסף, שימושך באתרים מקושרים כפוף לכל מדיניות ותנאי שימוש החלים עליהם, לרבות מדיניות הפרטיות של האתרים המקושרים.
   
   
8. טיפול נאות במידע
   8.1 הנתונים שנאספו אודותיך יישמרו במאגרי המידע של החברה ובאחריותה. החברה מיישמת כללים להבטחת הפרטיות, הגנה וטיפול נאות במידע האישי, ובכלל זה:
   עיבוד הוגן וחוקי – עיבוד, איסוף ושמירת המידע נעשה רק בהסכמה של נשוא המידע, או ממקורות הפועלים כדין. 
   הגבלת מטרה – החברה מעבדת מידע אך ורק למטרות שלשמן הוא נמסר להן, על ידי נשואי המידע.
   מידע עודף – החברה אינה אוספת מידע מעבר לנדרש לצורך מימוש המטרות שלשמן הוא נמסר.
   שקיפות – החברה מפרטת את מטרות השימוש במידע שנאסף.
   סודיות ואבטחה – החברה שומרת על סודיות המידע ומיישמות מנגנונים טכנולוגיים וארגוניים נגד אובדנו, פגיעה בשלמותו, גישה אליו ללא הרשאה או שינויו שלא כדין. מידע אישי ורגיש יזכה לדרגת אבטחה גבוהה והגישה אליו תחייב הליכי זיהוי או אימות הולמים. 
   אחריות – החברה מיישמת מנגנונים ארגוניים להבטחת האחריות של החברה, מנהליה, עובדיה, וספקי השירות עימם היא עובדת – על מנת לקיים את המדיניות והעקרונות ולהטלת סנקציה במידה של הפרה.
   זכות עיון, תיקון והתנגדות – החברה מאפשרת לנשואי המידע, לעיין במידע אישי אודותיהם, לתקנו במידה שנמצא לא מדויק או מעודכן ולהתנגד לשימוש בו למטרות דיוור ישיר.
   
   
9. זכות עיון במידע ותיקונו
   9.1 בכל פניה לחברה בנושא מימוש זכות העיון והתיקון, יש להגיש בקשה בכתב, במסגרתה יש לכלול פרטים מלאים ליצירת קשר ומענה. את מימוש זכות העיון והתיקון ניתן לבצע רק במידה ולא קיים חוק שאינו מאפשר זאת בשל היות המידע "חסוי" על פי חוק זה. 
   9.2 את הבקשה יש לשלוח לדואר אלקטרוני בכתובת: Memune@hcsra.co.il או באמצעות שליחת מכתב לכתובת החברה: ברחוב המלאכה 6, חולון, עבור: הממונה להגנת הפרטיות. 
   9.3 לצורך טיפול בפניה, החברה תנקוט באמצעים כדי לזהות אותך. החברה תשיב לכל פניה בתוך 30 יום ממועד קבלתה.
   
   
10. דיוור ישיר
    10.1    החברה שולחת הודעות בדיוור ישיר ללקוחות, לצורך מתן שירות ללקוח. 
    10.2    בכל שלב ניתן לבקש להפסיק את קבלת ההודעות בדרך זו. לשם כך יש לפנות לסוכן הביטוח או ישירות לחברה בדוא"ל: Memune@hcsra.co.il בנוסף ניתן לפנות לחברה דרך האתר באמצעות מילוי טופס מקוון בדף: https://www.hcsra.co.il/Pages/tofeshasara.aspx.
    
    
11. אבטחת מידע
    11.1 החברה משתמשת באמצעים לשם אבטחת המידע השמור אצלה במאגר המידע, בהתאם להוראות הדין, ותוך אימוץ תקנים מחמירים. 
    11.2 החברה עושה כל שביכולתה כדי להגן על סודיות הנתונים שנמסרו על-ידי משתמשי האתר ולקוחותיה, תוך נקיטת אמצעי זהירות מקובלים ושימוש בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות. כמו כן החברה מקדישה משאבים ונוקטת באמצעים ומבדקים, למניעת חדירה למאגרי המידע ולאתר, ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמשים.
    11.3 החברה נעזרת באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים להגנה על המידע ועל רכיבי חומרה ותוכנה הקשורים בתפעולו כדי לאבטח את המידע, ולמנוע גישה על-ידי גורמים עוינים או בלתי  מורשים. 
    11.4 למרות כל האמור לעיל קיים סיכון של חדירה למאגרי הנתונים שאינו בשליטת החברה.  החברה לא תהא אחראית לנזק שנגרם בעקבות חדירה בלתי מורשית כאמור.
    11.5 בכל מקרה של חשש כי מידע אודותייך הגיע לצד שלישי פנה מיד לממונה על אבטחת המידע של החברה במייל: Memune@hcsra.co.il.
12. גישה לאתר מחו"ל
    יתכן ובעת שהייתך בחו"ל לא תוכל לגשת לאתר האינטרנט של החברה ולקבל דרכו שירות. לפיכך במידה ואתה סבור כי תידרש לשירותים דרך האתר, אנא פנה למוקד שירות הלקוחות טרם נסיעתך לצורך הסדרת השירותים ו/או המוצרים. 
    
    
13. הימנעות מהתחזות ו"פישינג"
    הקפדתכם על ההוראות הבאות תפחית את הסיכון לפגיעה בפרטיותך: 
    13.1 ככל שלצורך שימושך באתר יהיו ברשותך שם משתמש וסיסמה נא וודא כי הם יהיו לשימושך האישי בלבד לצורך הזדהות ושימוש אישי באתר ולא להעבירם לצד שלישי.
    13.2 אם איבדת את הסיסמא או העברת אותה לאחר, אנא בצע החלפת סיסמא.
    13.3 הימנע מכניסה לאזור האישי באתר מרשתות אינטרנט ציבוריות או רשתות שאינן מאובטחות.
    13.4 וודא שהמחשב או הטלפון שמהם אתה גולש באתר מכיל תוכנת אנטי וירוס עדכנית ומערכת הפעלה המעודכנת בהתאם להגדרות היצרן. 
    13.5 החברה לא פונה ללקוחותיה בדוא"ל או ב-SMS באופן יזום ובבקשה למסור פרט אישי או מזהה אחר, לרבות פרטי אשראי באמצעות המייל.  לכן אין להיענות בדוא"ל או ב-SMS לכל בקשה מסוג זה המתקבלת "בשם החברה" ואין למסור את כל פרט מזהה אחר לאף גורם. 
    13.6 אם קיבלת הודעה "דחופה" המורה לך למסור את פרטיך האישיים, תוך איום בפגיעה בשירות במידה ולא תמסור את הפרטים, זוהי הודעה חשודה ואסור לך להיענות לה. בדוק את הכתובת שממנה הגיעה ההודעה ודווח לחברה ללא דיחוי על ההודעה החשודה למחלקת אבטחת מידע בכתובת מייל: Memune@hcsra.co.il.
    13.7 במידה ומסרת באתר המתחזה מידע הקשור לחשבון בנק או כרטיס אשראי, יש ליידע את הבנק או את  חברת האשראי ולקבל מהם את הנחיותיהם
    
    
14. הצהרות המשתמש
    הנך מצהיר ומתחייב כי לא תעשה שימוש באתר שלא למטרותיו וכן לא תעשה בו שימוש לא חוקי ולמטרות פסולות, ובין היתר הנך מתחייב כי לא תעשה בו שימוש לצורך:
    14.1 העלאת תכנים לאתר ו/או מידע שאין לך בהם זכות שימוש ו/או אינם שייכים לך ו/או שהם עלולים להפר זכויות קנייניות מכל מין וסוג שהוא (לרבות: זכות יוצרים, פטנטים, סימני מסחר, מדגמים, זכות לפרטיות וכיוצא באלה).
    14.2 הפרעה, שיבוש, הגבלה או מניעת השימוש באתר, בין למפעילת האתר ובין למשתמשים אחרים.
    14.3 העלאת תכנים ו/או מידע במטרה לפרסם (ואף לא למטרות רווח).
    14.4 העלאת תכנים ו/או מידע שיש בו כדי לפגוע, להעליב, להוציא דיבה, להשמיץ, לאיים, או שהוא עלול להוות חומר פוגעני, וולגרי, או פורנוגרפי או שהוא אסור בפרסום או לשימוש.
    14.5 העלאת תכנים ו/או מידע שאינם מדויקים ו/או כוזבים ו/או מסולפים ו/או מטעים ו/או שקריים.
    14.6 העלאת תכנים ו/או מידע שיש בו כדי להזיק לאתר ו/או למשתמשים אחרים, כגון תוכנות מזיקות, שורות קוד, וירוסים, "סוס טרויאני" או כל תוכנה אחרת שיש בה כדי לפגוע במהלך התקין של האתר ו/או השימוש בו ו/או השימוש למשתמשים אחרים ו/או שעלול לגרום נזק לאתר ו/או למשתמשים בו ו/או לציוד ולמחשבים.
    14.7 לשבש ו/או להאט ו/או למנוע תקשורת בין האתר לבין המשתמשים בו ו/או לכל צד שלישי אחר ו/או תקשורת בתוך האתר עצמו ו/או את מהלכו התקין של האתר.
    14.8 קבלת מידע שאינך מורשה לצפות בו ו/או כניסה לא חוקית לאזורים ו/או חלקים באתר שאינך מורשה להיכנס אליהם ו/או קבלת מידע ממחשבים אחרים ו/או משתמשים אחרים (לרבות מידע אישי, סיסמאות ודוא"ל).
    14.9 שימוש ברובוטים או תוכנות טקסט אחרות מכל מין וסוג שהוא, לרבות כאלה שנועדו לשם הכנסת מידע ו/או קבלת מידע באופן אוטומטי.
    14.10 לפעול בשם אחרים או להתחזות לאדם אחר.
    14.11 לשדל, לסייע או לעזור לאחר על מנת לעשות כל פעולה שאיננה מורשית באתר, לרבות הפעולות המנויות לעיל.
    
    
15. שינוי באתר ו/או במדיניות הפרטיות
    החברה רשאית בכל עת, על-פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת, לשנות ו/או להפסיק את מתן השירות באמצעות האתר או אפשרות השימוש באתר ו/או כל חלק מממנו לרבות בכל הקשור לתוכן האתר ו/או השירות, השעות בהן ניתן להשתמש באתר ו/או את השירות או הציוד הדרוש לשם קבלת גישה לאתר ו/או לצורך השימוש בו.
    כן, רשאית החברה, בכל עת, על-פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט לשנות, לתקן ו/או לבטל את ההוראות והתנאים האמורים או כל חלק מהם, או להוסיף ולכלול במסגרת תנאי השימוש ומדיניות זו
    
    עודכן בתאריך 14.08.2025.
    ט.ל.ח